有料公司丨云米之困:狂贴“科技”标签,产品质量受诟病

作者:平安 来源:新闻网

  近期有小红书用户称,自己花高价购买的云米冰箱,大屏幕一直推送购物广告,询问客服如何关闭,被告知不能关闭、只能开启,“云米冰箱强制播放广告”也因此登上微博热搜。随后,云米官方微博“云米全屋互联网家电”发布声明称推送广告可以关闭、客户沟通过程存在误解,同时指出个别产品图片并非云米产品。

  但这样的回复显然回避了冰箱是否应该推送广告这一根本问题,也引发了不少网友对云米大屏冰箱“鸡肋”、“智商税”的吐槽。有屏冰箱在国内市场从无到有的时间尚短,仍处于向消费市场渗透推广的阶段,原本无屏无广告的冰箱产品却因屏幕的增加而多了广告内容,即便可以手动关闭,恐怕也很难让多数消费者所接受。

  云米从背靠小米生态链起家,曾在早期布局互联网家电,现阶段又标榜“智能家电”,试图打造出科技型家电品牌的形象。但云米似乎又很难得到一二线市场的认可——大屏冰箱推送广告引发的争议,只是云米现阶段面临的其中一个问题,其产品质量、售后服务等方面存在的问题更是被频繁提及。有关品牌定位和市场定位的矛盾,似乎也在成为影响云米现阶段良性发展的暗流。

  登陆美股市场,但仍难“去小米化”

  2014年5月成立的云米科技,最初背靠小米生态链体系,通过生产小米净水器等小家电打开市场后,自2016年开始转向全屋互联网家电领域。目前,该公司继续为小米贴牌代工的同时,也在依靠自主品牌来销售产品。从云米官网上可以看到,目前该公司在冰箱、空调、洗衣机、烟灶套装、热水器、净水器、扫拖机器人等家电品类上均有布局。

  云米在2018年迎来高光时刻,这一年其登陆纳斯达克上市,不仅从成立到上市仅用时4年时间,也是继华米科技之后第二家赴美上市的小米生态链企业。为了摆脱对小米的深度依赖,云米在上市的前两年就已经着手削减小米在其总营收中的占比,从2016年的95.9%下滑到2017年的84.7%,2018年至2020年的占比则分别为51.2%、45.4%和49.6%。从营收占比上看虽有下降,但仍难言其摆脱了与小米之间的绑定。

  不仅如此,在摆脱小米依赖的过程中,云米的财务数据表现并不尽人意,在云米发布的2021中期财报中,公司二季度净收入16.589亿元,同比下滑1.5%,自上市以来首次出现下滑。与此同时,2018年上市前云米累计家庭用户数量从11.3万增至120万以上,用户基数虽然增长,增速却出现了放缓的态势,2019年Q3至2021年Q2,云米累计家庭用户数从260万增至590万,但单季度用户增量仅为30万-60万。

  截至10月15日美股收盘,云米股价报5.12美元,距离其9.42美元的发行价已经跌去近一半。资本市场对云米缺乏投资信心,表面上是其经营数据乏力所致,深层次原因除了云米在“去小米化”的过程中举步维艰外,其自身的发展模式也存在着一系列的问题亟待解决。

  打造“科技潮牌”标签,产品体验却遭频繁吐槽

  自成立之初开始,云米就在打造并强化自身“科技”的标签。在其官网介绍中,能够看到云米称自己天生拥有“科技创新”的基因,还在2016年推出自主品牌时将自身定位为“科技潮牌”。云米于2017年和2020年又分别宣布布局智能厨房、提出5GIoT战略,并于2021年邀请2006年诺贝尔物理学奖得主乔治·斯穆特担任云米AI首席科学家。

  去年9月,云米邀请邓伦作为品牌代言人发布了专门针对年轻消费者定制的21Face云米5G大屏冰箱,并同年10月发布了专门针对年轻消费者定制的21Face云米5G大屏冰箱,试图通过这两方面的协同来加深消费者对于其“科技潮牌”的认同感。中国家电网记者在浏览京东平台在售的大屏冰箱时发现,云米冰箱在其中所占的比重极高,综合推荐的首个销售页面中只有零星几个其它品牌的产品,且大部分为非大屏冰箱。

  云米推出的大屏冰箱,在产品设计上也侧重于满足年轻消费者群体的潜在使用需求,比如其中一款458L的大屏冰箱,就采用了IPS大屏、AI语音操控、OTA在线升级等功能,还可以通过大屏刷抖音、看剧、听音乐、学做菜、看新闻、视频通话、一键买菜。可以看出云米想要以大屏冰箱为中心,打造家庭物联网生态的决心。

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