强推广告仅是冰山一角?云米冰箱是怎样“塌房”的

作者:平安 来源:新闻网

  在购买云米冰箱之前,小红书用户“杰诺克Jannok好物分享”不曾料到,之后的经历会如此跌宕起伏。

  9月底,云米冰箱突然“火”了,但原因不是其宣称的“让厨房生活更智能”的体验,而是强制播放广告引发的争议。

  9月27日,“杰诺克Jannok好物分享”对外发帖称,买了云米冰箱原本是件开心的事情,但冰箱大屏幕却一直推送水果、牛奶等购物广告信息,已经影响自己的生活,却被客服告知广告不能关闭。

  随后,云米冰箱强推广告一事迅速发酵。针对此事,云米冰箱所属的云米全屋互联网家电(以下简称“云米”)方面此前对外回应称,云米大屏冰箱推送广告右上角一直有明显的“关闭广告”按钮,可一键关闭,客服与用户沟通时造成了误解,将加强客服培训和提高管理服务水平。

  然而,10月中旬,“杰诺克Jannok好物分享”在接受《国际金融报》记者采访时却表示,尽管事后客服的确已经主动联系并让工程师在后台去除了广告,但现在又出现了待机状态中屏保强制推送内容的问题。

  “待机状态下,屏保总是推送一些我不太想看的搞笑段子和软文等内容,售后说这个可以在设置里面关闭,但是我按照他们说的操作了也无法关闭屏保,前两天我拍了一段完整的操作视频发给客服,到现在也没有收到任何回复”。如今“杰诺克Jannok好物分享”一谈到此事,言语间透露着深深的无奈。

  强制播放广告或仅是消费端对云米冰箱诸多不满反馈的“冰山一角”。过去几周时间,记者采访了多名云米冰箱的消费者,不能制冷、噪音大、电路板损坏、售后混乱、售后情况无渠道反馈等成为了屡次被提及的关键词。根据数码发烧友张泽冉给到记者的讲述,自从首次在京东平台下单购买了一台云米冰箱后,其经历数次维修也换过产品,三台冰箱均是在使用不久后便出现问题。

  当前,在小红书、知乎、微博等多个社交媒体平台上,云米冰箱的“投诉”比比皆是,质量不过关、维修难跟上等问题备受诟病。就上述问题,近日,《国际金融报》记者通过各种渠道试图联系云米方面,不过截至发稿,并未得到相关回复。

  质量备受诟病

  “一个云米冰箱,退了两次货,换了一次,不信邪,结果三个月又坏掉了。这次客服更狠,直接打太极,坏了几天都没给出处理方案。云米让你一年体验换几次冰箱,售后客服都能让你血压嗷嗷升高……”不久前,张泽冉在社交平台上发表了这样一则略带调侃意味的动态。动态下方,有其他消费者留言称,遇到的情况一模一样。

  10月中旬,《国际金融报》记者辗转联系到了张泽冉,其指出,目前关于所购云米冰箱的售后问题仍旧没有得到解决。“我前前后后在不同平台一共‘购买’过三次,第一次在京东,冰箱出现了内胆问题。当时以为只是偶然遇到的意外,然后又在小米有品再次购入了一台云米冰箱,这次的问题是冰箱门结构不完整,无法关紧。换了一台结果没几个月,又出现了新问题,似乎是冰箱的电路板和另一个配件的问题。”

  “我家之前购买了小米几乎全屋互联的产品,后来因为冰箱也要换了,在小米那边搜索的时候发现了云米这个品牌,觉得外观款式挺合适的,当时并没有注意这个是云米而不是小米。”讲起购买云米冰箱之后的这段经历,张泽冉懊悔不已,其未能料到怀揣对小米品牌的信任,却在云米冰箱上“重重摔了一跤”。

  “第一次发生故障,售后先是给我安排了维修,维修给我申请了配件,前后大概用了半个月时间,后面他们师傅上门更换,但是换了配件后冰箱依然无法运行,这才让我们申请退货。第二次冰箱门无法关紧,师傅上门来看后给我们申请了换货,但那次换货后没几个月又出现了电路板和其它配件的问题。”

  图片由受访者提供

  根据张泽冉给到记者的最新消息,在其将此事投诉至315平台后,小米的客服近日已同其进行了联系并委派维修师傅对冰箱进行了修理。

  事实上,张泽冉的经历并非个例。近一段时间来,同为云米冰箱的消费者,北京的赵梦佳也颇感“头疼”。她向记者反映,今年9月底其通过线上渠道购买了一台云米冰箱,但刚投入使用就发现了压缩机不制冷的问题。