媒体:弥合老年人的数字鸿沟不能“闭门造车”

作者:平安 来源:新闻网

  数字经济体现了社会发展的高度,“数字留白”则体现了社会的温度。“年轻的技术人员和产品经理不能‘闭门造车’,坐在办公室里想老年人需要什么。”

  65岁的张女士前几天在女儿的帮助下,将自己常用的一款App调成了适老模式。但是她发现,除了字号、图标变大了,功能操作还和以前一样。“其实我就希望用着别那么繁琐,有时真搞得我晕头转向。”

  和张女士同感,70岁的叶先生最近对一款App适老版的体验也有一点“不满”。他直言,“本以为操作步骤会简化,但该点什么不该点什么还是搞不明白。”

  适老化不只是让老年人“看得清”

  约车、网购、预约挂号、生活缴费……如今,智能手机的普遍应用方便了人们的工作和生活,但是其中复杂的功能和五花八门的App,时常让老年人感到无所适从。

  当数字化遇上老龄化,如何破解“数字鸿沟”问题引人关注。

  为了保障老龄用户的权益,今年1月工信部开展了为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”,着力解决老年人、残疾人等群体在使用互联网等技术时遇到的困难。

  半年多来,许多App开发商陆续推出“关怀模式”“长辈模式”等适老化版本,最明显的变化就是放大字号和图标、简化界面。

  可是在走访中,中青报·中青网记者发现,“一目了然”并没有完全满足老年人对适老产品的使用需求。

  有业内人士也认为,改善老年用户使用App时的视觉感受固然重要,但只让老年人“看得清”的适老化并不算成功。在DCCI互联网研究院院长刘兴亮看来,其实很多App适老化改造只停留在放大图标和字号上,有些甚至只有首页字号变大,点进二级、三级页面,就又恢复到常规模式,从而引发界面交互复杂、操作不友好、验证码操作困难等一系列问题。

  他认为,App适老化应该对老年人实际需求进行调研,并不断采纳老年人的建议,进而实现适老化产品的持续升级改造。“年轻的技术人员和产品经理不能‘闭门造车’,坐在办公室里想老年人需要什么。”

  其实许多老年人最苦恼的是手机App操作中各种繁琐的步骤。叶先生最害怕的就是输验证码。他对中青报·中青网记者说,最近他的儿子给他买了一款智能手环,关联手机中的特定App后,首先需要注册账号。“我按照提示小心地一步步操作,生怕出错,没想到输入验证码时还是慢了一拍导致验证码失效。没办法又得重新来一遍。”

  对此,刘兴亮提出,适老化产品可以用减法思维来做。比如,对老年人而言,人脸识别等生物特征识别技术操作的门槛,比输入账号密码更低;手机厂商可推出专门的老年智能机,并提供更丰富的语音和视频功能;采用类似“一键打车”“一键点外卖”等“一键”操作模式,简化老年人的操作步骤。“总之,要用心去揣摩老年人常用的场景细节,提升他们的产品体验,使其尽可能用最简单的操作方式达成目的。”

  打消老年人的“怵网”心理

  身处数字时代,有些老年人已率先成为“数字移民”,但也有一些成了“数字遗民”。

  工信部的数据显示,我国使用手机的老年人约2.74亿户,其中使用智能手机上网的老年人约1.34亿户,这意味着有近1.4亿老年人可能并未触及移动互联网。

  即使使用智能手机上网的老年人,也不是所有人都能完全放心使用。中国社会科学院社会发展战略研究院今年9月发布的《后疫情时代的互联网适老化研究报告》显示,老年人对网络科技的恐惧心理中,“担心受骗”位居首位,“担心手机支付不安全”的占56.49%,还有43.04%的老年人担心操作不当会损坏手机。

  记者在走访中发现,许多老年人其实更愿意和“真人”打交道。比如,尽管银行工作人员多次推荐使用手机银行App,但仍愿意去现场找工作人员帮忙办理业务;手机操作中一旦出现问题,更希望能一键呼叫“人工客服”帮助解决;尽管听说很多业务都可以在手机上完成,但还是觉得线下跑腿更安心。

  刘兴亮解释说,其实数字并不是万能的,所以除了“技术鸿沟”,要消除老年人“不敢用”的“心理鸿沟”,非数字化通道不可或缺。他认为,数字经济体现了社会发展的高度,“数字留白”则体现了社会的温度,弥合科技与老年群体之间的“数字鸿沟”,“科技+服务”是解决适老化问题的新出路。